Odstoupení od smlouvy "na jeden klik" - povinně od 19. června 2026

17.06.2026 Novinka

Od 19. června 2026 vstupuje v platnost nová povinnost pro e-shopy, které prodávají spotřebitelům online. Zákazník musí mít možnost odstoupit od kupní smlouvy stejně snadno, jako objednávku vytvořil - tedy přímo v rozhraní e-shopu, online a bez zbytečných kroků. Povinnost vychází z evropské směrnice (EU) 2023/2673 a za její nesplnění hrozí citelné pokuty. Připravili jsme proto novou funkci, která vám tuto povinnost pomůže splnit. V tomto článku zjistíte, jak funkce funguje a jak si ji během pár minut jednoduše nastavíte.

Jak nová funkce funguje:

Registrovaný a přihlášený zákazník uvidí tlačítko "Chci vrátit zboží" přímo v přehledu a detailu svých objednávek. Po kliknutí ho systém přesměruje na formulář pro vrácení zboží, ve kterém jsou předvyplněné údaje Jméno a příjmení a e-mailová adresa k dané objednávce. Zákazník doplní jen další kolonky, které mu připravíte a potvrdí odeslání.

Nepřihlášený zákazník (bez zákaznického účtu) využije veřejný (stejný) formulář pro vrácení zboží, kam potřebné údaje vyplní sám. Z bezpečnostních důvodů se zde údaje automaticky nepředvyplňují - číslo objednávky ani e-mail se neověřují.

V obou případech zákazník vyplní formulář, potvrdí jeho odeslání a teprve poté žádost dorazí k vám. Následné vyhodnocení a komunikace se zákazníkem je již na vás.

Kolonku pro vrácení zboží nastavujeme na úrovni jednotlivých obchodů - pro každý obchod je tedy nutné udělat nastavení samostatné a je možné ovlivnit jeho chování.

Aktivace tlačítka a postup nastavení krok za krokem

1/ Podstránka s formulářem:

Připravíme si podstránku v sekci Obchody/"Název obchodu"/CMS a blog, ve které se bude formulář zobrazovat.
V sekci "Podstránky" klikneme na Přidat a vytvoříme si podstránku s názvem "Vrácení zboží"
Zaškrtneme zobrazení "V horním menu", aby bylo tlačítko pro vrácení dobře viditelné a splnili jsme zákonnou povinnost.
Vyplníme jednoduše obsah podstránky a vložíme zde zástupný znak %vratka%, aby se nám zde zobrazil správný kontaktní formulář určený pro vrácení zboží. V tento okamžik se nám již zobrazuje na horní liště obchodu tlačítko Vrácení zboží.

2/ Aktivace kontaktního formuláře:

Nyní půjdeme do sekce Kontaktních formulářů, kterou najdeme: Obchody/"Název obchodu"/Kontaktní formulář.
Zde v sekci "VRÁCENÍ ZBOŽÍ":

zaškrtneme možnost "Odeslat kopii formuláře zákazníkovi" - zákazníkovi přijde stejný e-mail, jako příjde vám na e-mail nastavený v obchodě.
přidáme potřebná políčka, jako je číslo objednávky, název zboží a další informace, které jsou pro nás potřebné.
nezapomeňte zaškrtnout "Vyžadovat potvrzení odeslání" - opět pro splnění zákonné povinosti

3/ Nastavení pro registrované zákazníky:

Přejdeme do sekce Obchody/"Název obchodu"/Zákaznické účty a VO/Nastavení a najdeme sekci "AKČNÍ TLAČÍTKA"
K tlačítku "Tlačítko - Chci vrátit" vybereme vytvořenou odpovídající CMS stránku "Vrácení zboží" a nastavíme počet dní od dokončení objednávky, kdy budeme chtít, aby bylo tlačítko pro vrácení v zákaznickém účtu aktivní.
Počet dní se počítá od okamžiku, kdy byla objednávka dokončena (prošla stavem s nastavením Dokončit objednávku, což je možné jednoduše zaškrtnout ve stavech objednávek - objednávka se dokončí se změnou stavu objednávky, případně ručním dokončením z okna Zabalit, nebo Expedice).
Pokud tímto stavem objednávka neprošla nebo nebyla ručně dokončena, bude se zobrazovat možnost pro vrácení neomezeně dlouhou dobu. Při výpočtu lhůty pro vrácení nezapomeňte na dobu, kdy může být objednávka uložena na výdejním místě a čeká na vyzvednutí zákazníkem. Po vypršení nastavené lhůty přestane být tlačítko aktivní a jeho barva zesvětlá.