Ve statistikách najdete novou podsekci s názvem Zákaznická retence. Díky ní získáte náhled na to, jak se zákazníci vracejí k vašemu e-shopu. Nástroj obsahuje šest grafů, z nichž každý zachycuje data za určité časové období – měsíc, 6 měsíců, 12 měsíců, 24 měsíců, 36 měsíců a celkové období. Unikátnost zákazníka se určuje na základě e-mailu. Data můžete také vyfiltrovat podle jednotlivých e-shopů, což umožňuje ještě preciznější analýzu.
Zákaznická retence je jedním z nejdůležitějších ukazatelů udržitelného růstu firmy. Mít loajální zákaznickou základnu je totiž mnohdy efektivnější a méně nákladné než neustálé získávání nových zákazníků. Pokud zákazníci opakovaně nakupují, potvrzuje to, že si váží kvalitního sortimentu, dobrého zákaznického servisu nebo speciálních výhod, jež nabízíte. Naopak, pokud zjistíte pokles retence, jedná se o signál, že je třeba přehodnotit aktuální strategii – ať už jde o marketingové kampaně, nabídku produktů či komunikaci se zákazníky.
(Foto: Freepik.com)